報道：芒果 TV 被曝涉嫌惡意扣費：頁面無取消續費選項

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Tech 星球 4 月 18 日消息，據報道，近日，有消費者小陳投訴稱，芒果 TV 涉嫌惡意扣費，且無法取消自動續費。小陳說：在芒果 TV 辦理了會員，沒有進行任何的提示，就進行自動續費。遇到同樣情況的的消費者也說：芒果 TV 無法取消會員，表示只有第一個月是自己充的，而后一直扣費，也沒有做任何提醒，APP 上也沒有取消續費按鈕，只能通過手機后臺取消訂閱。

除了這個投訴，CNMO 從湘問 · 投訴直通車網站了解到，有不少消費者都投訴芒果 TV 會員存在問題，大部分的理由都是自動扣款。其中一名網友表示，他從 2022 年 4 月 18 日開通了芒果 TV 會員，期間通過查看手機、微信、支付寶等續費通道均沒有看到芒果 TV 在續費，故認為已經成功取消續費，直到 2023 年 2 月 5 日在查看手機銀行每月賬單時，發現依然在續費，該行為自 2022 年 4 月起至 2023 年 2 月，共被扣 190 元。

這名網友認為，芒果 TV 自動續費會員，每月從用戶銀行卡中自動扣費，并沒有給出任何形式的通知、提醒，導致本人在不知情的情況下被扣除費用，因此造成的經濟損失，芒果 TV 應該為此負責。

按照工信部的要求，互聯網應用必須在服務期間內，提供便捷的退訂方式、自動續訂和自動續費取消途徑，而且相關要求明確自動續費需征得用戶同意，不得默認勾選捆綁開通，自動續費前 5 日必須顯著提醒。但如何算征得用戶同意、怎樣提醒才算顯著，軟件和消費者的標準和認知是不一樣的。軟件方仍有著巨大的操作空間。

此前，芒果超媒披露 2022 年年度業績快報。數據顯示，公司全年實現營業總收入 137.04 億元，同比下降 10.76%，歸母凈利潤為 18.21 億元，同比下降 13.86%。

2022 年芒果超媒廣告收入同比下降 27%，降幅較 2022H1 收窄 4 個百分點；運營商業務收入同比增長 18%；新業態小芒電商完成首輪融資，平臺用戶規模達 1.1 億，全年 GMV 同比 7 倍增長，DAU 峰值達 206 萬。

報告期內，芒果 TV 會員收入同比增長 6%，有效會員規模達 5916 萬。根據云合數據，1 月芒果 TV 的 5 檔節目：《妻子的浪漫旅行 6》《大偵探 8》《名偵探學院 6》，《乘風破浪 3》衍生節目《樂隊的海邊》，以及《再見愛人 2》位居 2023 年 1 月網絡綜藝有效播放 TOP10。

全年來看，目前《聲生不息寶島季》開啟招募，預計 Q2 上線；2023 年待播綜藝除《乘風破浪 4》《披荊斬辣 3》外，儲備有頭部音綜《青年 π 計劃》，迷蹤賽道《密逃 5》《女子推理社》等，創新綜藝《無名之輩》等，綜 N 代《再見愛人 3》等。

劇集方面，《我的人間煙火》《以愛為營》《群星閃耀時》《薄冰》《白色城堡》以及芒果季風作品《大宋少年志 2》《裝腔啟示錄》《19 層》《珍品》等劇集待播，預計全年優質劇作數量超越去年。

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